رها کردن سبد خرید: قتل تجارت الکترونیک
اگر همانند فروشگاه های آنلاین، چرخ دستی های فروشندگان آجر و مصالح ساختمانی پر از چیزهایی مختلف بود، بیشتر خطوط پرداخت فروشگاه های بزرگ، غیر قابل تردد می شد. حدود ۷۰ درصد از سبدهای خرید تجارت الکترونیک با محصولات در آنها قبل از پرداخت توسط خریداران رها می شود.
چرا خریداران این کار را انجام می دهند و فروشگاه شما چگونه می تواند آنها را به خرید آنچه که در سبد خرید خود قرار داده اند، بیشتر متمایل سازد؟
۸ نکته برای کاهش رها شدن سبد خرید
در زیر چک لیستی از بهبودهایی است که می تواند تعداد بیشتری از محصولات اضافه شده به سبد خرید را به خریدهای واقعی تبدیل کند.
-
سرمایه گذاری در تجربه موبایلی عالی مشتری.
بیش از نیمی از ترافیک وب از دستگاه های تلفن همراه می آید و برای مصرف کنندگان خرید از طریق تلفن های همراه راحت تر می باشد.
این رقم ۷۰٪ رها کردن سبد خرید برای کاربران دسکتاپ است. برای کاربران تلفن همراه، نرخ رها کردن سبد خرید بیشتر از ۸۵ درصد است.
چرا؟ پنجره های پاپ آپ، زمان بارگزاری آهسته صفحات و مجبور کردن کاربر در وارد نمودن شمار زیادی از اطلاعات شخصی، حتی برای کاربران دسکتاپ که دارای ماوس و صفحه کلید هستند و محدودیت برنامه ریزی داده ای ندارد، سخت و آزار دهنده می باشد. برای کاربران تلفن همراه، این موانع اغلب کار را پیچیده تر می سازد.
-
بهتر و هوشمندانه تر کردن صفحات محصولات.
مشتریانی که قصد خرید دارند، ترجیح می دهند به دنبال محصولات خاص باشند تا یک فروشگاه خاص. این به این معنی است که وقتی آنها بر روی نتیجه جستجوی “لباس تمساحی برای سگ” کلیک می کنند، بدون اینکه صفحه اصلی سایت شما را مشاهده کنند، به صفحه آن محصول می روند. اما اگر تمام چیزی در آن صفحه ببینند، یک توله سگ در لباس تمساح باشد، آنها تمایل خود برای خرید از سایت شما را از دست خواهند داد.
برای ایجاد اعتماد و راحت تر ساختن تصمیم گیری، یک خلاصه ساده از نحوه حمل و نقل محصول و قوانین بازگشت وجه فروشگاه خود، لینک پشتیبانی و گفتگوی زنده و محصولات مرتبط را در آن صفحه قرار دهید، به طوری که آنها وارد وب سایت شما شده، به سادگی خرید خود را ثبت کنند و به زندگی پر مشغله خود بازگردند.
Chewy.com این کار را با تبلیغ یک قرارداد حمل و نقل ویژه در صفحات محصول خود، درست در زیر عکس محصول و قیمت آن انجام داده است. هنگامی که کاربران صفحه محصول مورد نظر خود را پیمایش (scroll) می کنند، یک توضیح کتبی کوتاه، یک گالری کشویی افقی از محصولات مرتبط، نظرات کاربران و در نهایت، شماره تماس و لینک ایمیل Chewy را مشاهده می کنند.
-
بازگرداندن آسان و رایگان محصول.
مشتریان اگر بدانند که می توانند به آسانی یک محصول را بازگردانند، تمایل بیشتری برای خرید آن خواهند داشت. این امر مخصوصا برای لباس، کفش و اقلام گران بهایی مانند جواهرات صدق می کند. Tiffany.com در بالای هر صفحه از نسخه موبایلی سایت خود “حمل و نقل رایگان و امکان بازگرداندن تمام محصولات فروخته شده” را ذکر کرده است. این موضوع به مشتریان اطمینان می دهد که می توانند محصولات آنها را برای هدیه دادن خریداری کنند و اگر به هر دلیلی از خرید خود پشیمان شدند، همیشه می توانند آن را بازگردانند.
صاحبان فروشگاه های کوچک گاهی اوقات می گویند که نمی توانند امکان بازگرداندن رایگان را ارائه دهند، اما در این بازار رقابتی هرقدر که خرده فروشان اینترنتی بیشتری شروع به فعالیت کنند، فروشندگانی که امکان بازگرداندن رایگان را ارائه نمی دهند، بیشتر ضرر و زیان می بینند. رویکرد بهتر این است که قیمت محصولات خود را به نحوی تنظیم کنید که هزینه حمل و نقل بازگشت کالا نیز در آن لحاظ شود.
-
پشتیبانی زنده آسان و سریع.
به اشتراک گذاشتن شماره تلفن و آدرس ایمیل بخش پشتیانی مشتریان همیشه یک ایده خوب است، اما حرکت به عقب و جلو بین یک صفحه محصول و صفحه شماره تماس یا ایمیل بر روی یک گوشی هوشمند خسته کننده است.
اگر برای مشتریان در هنگام خرید از طریق تلفن های خود سوال پیش بیاید، امکان گفتگوی زنده در صفحه نمایش ساده تر از یک تماس تلفنی و بسیار سریعتر از ایمیل است، بدین ترتیب مشتریان تمایل بیشتری برای دریافت اطلاعاتی دارند که لازم است قبل از اینکه سایت شما و سبد خرید خود را ترک کنند.
Puravidabracelets.com یکی از سایت هایی است که امکان گفتگوی زنده را دارا می باشد. خریداران می توانند گزینه شروع گفتگوی زنده که روی صفحه نمایش محصولات شناور است را انتخاب کرده و سوالات خود را مطرح نمایند.
-
اعمال خودکار کدهای تبلیغاتی.
خریداران خود را مجبور نکنین که در حین پرداخت عقب نشینی کرده و یا از آن صفحه خارج شوند تا در سایت شما به دنبال کدها و کوپن های تخفیف بگردند. این موضوع باعث می شود که آن خریدار نا امید یا منحرف شود و یا در جایی دیگر پیشنهاد بهتری پیدا کند و بدین ترتیب نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار در سایت شما کاهش خواهد یافت.
در عوض، یک رویکرد مانند Vistaprint.com را امتحان کنید. بازدیدکنندگان موبایلی به محض ورود به سایت کد تخفیف فعلی و همچنین در صفحه فرود یک گزینه خرید با کد تخفیف متفاوت را مشاهده می کنند.
-
ساده سازی مرحله بررسی و تکمیل سفارش.
به جای مجبور کردن خریداران برای ایجاد یک حساب کاربری، به آنها این امکان را دهید که به عنوان کاربر مهمان سفارش خود را تکمیل نمایند.
نمی توان تعداد دفعاتی را که یک کاربر موبایلی سفارش خود را هنگام خرید از یک فروشنده جدید در مرحله اجباری «ایجاد یک حساب» متوقف کرده است، شمارش کرد. چرا که کاربر احتمالا در سایت هایی مانند دیجی کالا و بامیلو حساب کاربری دارد و ممکن است هنگام مشاهده این پیام به این نتیجه برسد که این محصول را بدون نیاز به ایجاد مجدد حساب کاربری از آن سایت ها خریداری نماید.
فرآهم کردن امکان تایید هویت و پرداخت با چند کلیک و یا مقدار کمی swipe در صفحه برای خریداران، تمایل آنها برای تکمیل سفارش و خرید محصول را افزایش می دهد. بهتر است برای صرفه جویی در زمان، خریداران را قادر به ورود به سیستم با حساب کاربری فیس بوک یا سایر حساب های کاربری معتبر بسازید.
به عنوان مثال، نسخه موبایلی سایت Anthropologie.com به خریداران امکان می دهد که در فرآیند پرداخت کامل از طریق تلفن همراه شرکت کنند و یا فقط به طور مستقیم به PayPal بروند.
-
پیگیری سفارش های نیمه کاره رها شده.
یک سفارش نیمه کاره نباید پایان داستان باشد. گاهی اوقات خریداران قصد پیگیری را دارند، اما ممکن است فراموش کنند. یک یادآوری و پیشنهاد می تواند آنها را بازگرداند.
شما می توانید این کار را از طریق بازاریابی تبلیغی، پیگیری ایمیل ها و پیام رسان های مختلف (اگر از پیام رسان ها برای بخش خدمات مشتریان استفاده می کنید) انجام دهید. برای پیگیری هر سفارش نیمه کاره فقط یک روش را انتخاب کنید و تعداد پیگیری های هر سفارش را محدود کنید. هیچ کس تمایل ندارد تعداد زیادی ایمیل با یک مضمون و برای یک موضوع دریافت کند.
-
بررسی و پیگیری نتایج
چگونه می توان فهمید که آیا برنامه ریزی شما برای کاهش رها کردن سبد خرید ثمر بخش بوده است؟ معیارها! قبل از شروع، یک معیار برای متوسط روزانه یا هفتگی سبدهای خرید رها شده در مقایسه با سفارشات تکمیل شده در نظر بگیرید.
سپس به ردیابی این اعداد برای بهبود سایت خود، صفحات محصول، سیاست ها، پشتیبانی، کدهای تبلیغاتی، فرایند پرداخت و پیگیری سفارشات ادامه دهید.
با گذشت زمان و هنگامی که خرید از فروشگاه شما برای مشتریان آسان تر شود، تعداد سفارشات نیمه کاره رها شده کاهش و نرخ تبدیل بازدیدکننده به خریدار افزایش خواهد یافت.
